Eliminar tu cuenta de CanalPulse
Aplicación: CanalPulse (iOS y Android) · Desarrollador: Grupo Magnetic Flux, S.A. de C.V. (“Magnetic Flux”), operador de la plataforma CanalPulse.
Contacto: [email protected]
Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tu cuenta de CanalPulse y los datos personales asociados a ella. La eliminación es definitiva y no se puede deshacer.
Si eres el único miembro de tu organización, eliminar tu usuario no borra la organización ni cancela la suscripción: sus pedidos, canales conectados y demás datos siguen guardados. Para cerrarla y borrar sus datos, escríbenos a [email protected].
1. Desde la app (la forma más rápida)
- Abre la app CanalPulse e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
- Entra a Ajustes de la app (el ícono de engrane, o Más → Ajustes de la app).
- En la sección Tu cuenta, toca Eliminar mi cuenta.
- Confirma con Eliminar cuenta definitivamente.
La eliminación ocurre en ese momento. Al terminar, la app cierra esa cuenta (y pasa a otra si tenías varias abiertas) y ya no podrás volver a entrar con ella.
2. Por correo (si no tienes acceso a la app)
- Escríbenos a [email protected] desde el correo con el que te registraste en CanalPulse o, si no puedes (por ejemplo, si usaste “Ocultar mi correo” de Apple), escríbenos desde otro correo e indícanos el de la cuenta; verificaremos que eres el titular.
- Usa el asunto “Eliminar mi cuenta de CanalPulse” (o “Delete my CanalPulse account”) e indica el correo de la cuenta que quieres eliminar.
- Respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, la eliminación se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Te avisaremos por correo cuando esté hecha.
3. Qué datos se eliminan
- Tu usuario de CanalPulse: correo, nombre, contraseña, sesiones abiertas y cuentas vinculadas para iniciar sesión.
- Tu membresía en cada organización a la que perteneces (el registro con tu correo, nombre y rol dentro de ella).
- Tu espacio personal, si lo tienes, con todo lo que contiene.
4. Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
- Datos de la organización: los pedidos, publicaciones, inventario, canales conectados y demás información de una organización (empresa) son de la organización, no de la persona. No se borran al eliminar tu usuario y se conservan mientras exista la organización.
- Tu nombre en el historial: en el historial de la organización pueden quedar tu nombre o correo junto a acciones que hiciste (por ejemplo, quién imprimió una guía o respondió un ticket) y el contenido que escribiste, mientras exista la organización. Si quieres que también se borren, pídelo por correo.
- Copias de respaldo: tus datos pueden permanecer en copias de respaldo de la base de datos. Sólo el equipo técnico accede a ellas, únicamente para recuperación ante desastres; nunca se usan para restaurar una cuenta eliminada, y se borran solos en un plazo máximo de 60 días.
Si eres el dueño de una organización y quieres cerrarla y eliminar sus datos, escríbenos a [email protected]. Al cerrar la cuenta eliminamos los datos personales asociados y revocamos las credenciales guardadas, como se describe en nuestra Política de privacidad.
Account deletion — English
CanalPulse (iOS and Android), by Grupo Magnetic Flux, S.A. de C.V. (“Magnetic Flux”).
- In the app: sign in → Ajustes de la app (App settings) → Tu cuenta → Eliminar mi cuenta → confirm with Eliminar cuenta definitivamente. Deletion is immediate and cannot be undone; the app signs that account out (and switches to another one if you had several signed in).
- By email (no app access): write to [email protected] from the address you registered with or, if you can’t (for example, you used Apple’s “Hide My Email”), from another address stating the account’s email; we will verify you own it. Subject “Delete my CanalPulse account” or “Eliminar mi cuenta de CanalPulse”. We reply within 20 business days and, where applicable, deletion takes effect within the following 15 business days.
- Deleted: your user account (email, name, password, sessions and linked sign-in providers), your membership in each organization, and your personal workspace, if you have one.
- Kept: an organization’s business data (orders, listings, inventory, connected channels) belongs to the organization and is kept while the organization exists. The organization’s history may keep your name or email next to actions you took (e.g. who printed a shipping label or answered a ticket) and content you wrote, while the organization exists; you can ask us by email to delete it too. Data may remain in database backup copies, accessed only by the technical team for disaster recovery, never used to restore a deleted account, and deleted automatically within 60 days at most.
- If you are the only member of your organization, deleting your user does not delete the organization or cancel its subscription. To close it and delete its data, email [email protected].